现在各行各业都在面临线上线下的转型，无论是公司还是个人，都在寻找出路。

但有的人成功了，而有的人失败了。

有人说，除了每个人手上原本的牌，关键还看“打法”。

假设现在你是一个某品牌的线下代理商，在某商场租了一块地方，在之前的两年中，你的销售数据都算稳定，你主需要每周巡店一次即可，不太操心。

但是最近情况变了，一开始你发现销售数据下滑，接着有店员告诉你，原因是“网上零售价”比“进货价”便宜，实体店变成了顾客的“体验店”：看好了款式就去网上下单了。

正在士气低落的时候，你的店长来跟你提离职……

你想到了越来越贵的租金，还有积压在店里的库存，还有家里越来越大的开销……

现在，在接着往下看之前，给自己一点时间，想一想，你会怎么办？

1、记录第一反应：抱怨多，还是思考多？

遇到这种问题，有些人会说：

线上毁了线下！实体经济这么差，还让不让人活了！现在的人也太没有忠诚度了，稍微有点事就跑！

有些人会稍微冷静一点：

要不要提高提成，先留住员工？要不线上线下一起？也去线上开个店……有没有能够批量采购的，趁着节日做点活动？

还有些人可能想得更远一点：

找有经验的人咨询一下？有没有可能成这个机会直接转型，看看那些新品值得做？

你看，能不能走出困境，甚至能不能把困境变成机会，关键和一个人面对问题时的反应和思考有关。

2、NLP理解层次模型

理查德·班德勒和约翰·格林德在1976年创办了“NLP培训”，NLP的意思是“神经语言程序学”，在企业培训中广泛使用，并且美国前总统克林顿、微软领袖比尔盖茨、大导演斯皮尔博格等许多世界名人都接受过 NLP培训。

在“NLP理解层次模型”中，提到思考有六个层次，并且有高低之分。

也就说说：

低纬度的视角看某个问题，觉得无法解决的时候，提高思考的卫裤，也许就变得易如反掌了。

我用简单的案例来说明一下这六个层次。

层次一：环境

这里的环境指的是：时间地点人物。也就是你身边的人——同事、领导、朋友、家人；你所处的公司或者团队；你面对的竞争对手；当前的市场环境等等。

当思考处于这一层的时候，口头禅往往是：都是你们的错！

例如把店面销售业绩下降的问题会就给“线上经济”，甚至直接骂马云。

当一个人把所有的不幸都归咎于“外部环境”的时候，能做的事情就只有“抱怨”了。

层次二：行为

相比于前一层，“行为”层的口头禅是：“我还不够努力”。

这一类人往往看上去非常乐观，充满正能量。他们不妥协，和拼命，是典型的“实干家”。

在面对门店营业的问题上，他们可能给出的答案是：

房租又不是8小时的，我就不能开成24小时店？只要我努力，肯定能解决问题！

但问题是，努力是好事，可很多问题并不是“只要努力”就能解决的。

层次三：能力

很多人勤奋，不顾身体和家庭的996，但已过35岁依然被逃不过被“抛弃”的命运。

门店生意不好，有没有可能是店铺的运营方式太老了？是不是也应该学一些留客技巧？做一些社群经济？搞一下线上直播？

如果这么想，就是从“行为层”上升到了“能力层”。

能力层的口头禅是：

方法总比问题多！

任何问题都不是鼓励存在的，更何况“太阳底下无新事”，你遇到的问题肯定也有人遇到过，其中一定有成功解决问题的人。比起自己瞎琢磨，瞎尝试，为何不站在巨人的肩膀上？

层次四：信念/价值观/原则

不管是能力还是方法，如果你去找，往往能列出很多很多条。

这时候，是不是都要一一听取呢？

当然不是。

即便是类似的问题，也只能是“类似”，你当前遇到的情况一定有其特殊性，所以这时候，一个非常重要的思维就是：“什么才是最重要的。”

这就进入到了第四层。

选择什么做，什么不做；什么先做，什么后做；什么花大力气去做，什么微微做一下……

即便是同样的三件事，给的轻重缓急不同，结果可能大不相同。

这往往是我们在讨论一个问题时，争执不下的关键。

还是用门店举例，在这里你可以停留一小会，想一想：

成本、团队、市场、营销、渠道，这些可能都是问题，你先解决哪一个呢？

层次五：身份

“因为我是某某某，所以我会如何如何”，用这种方式来思考，就进入到了“身份层”。

有个小故事，讲的是三个人泥瓦匠，有人问他们在干什么，一人回答“在砌墙”，第二个人回答“在盖楼”，第三个人回答“在建设城市”。这就是源自他们对自己“身份”的定义。

如果你要成为设计师，在门店情况不好时，你可能选择关掉门店，去能帮助你实现理想的地方，哪怕只是打工；

如果你觉得自己刻意创立品牌，你可以绕过你的供货商，去找代工厂，解决“拿货价”的问题。

你给自己“身份”的定义，会构建你的“信念/价值观/原则”，并在此基础上做出相应的计划于行动，这一类人的“积极”是自发的。

层次六：精神

典型的例子是乔布斯，当年他问出一句：

你是要一辈子卖糖水，还是跟我一起改变世界。

给对方带来的震撼就来源于这种高一个维度的思考方式。

“活着就是为了改变世界”，这就是他们的口头禅。

这些人是少数，他们的思考其实就是两个字“利他”。

我如何推动社会进步？我如何让更多人受益？

前几天的直播大家都看了吧，无论是钟南山院士、袁隆平博士，从他们的一言一行中，我们能感受到这种“为了世界更好”的精神。

对于他们，我真的只能献上崇拜与尊敬，正如一本书名——《人类群星闪耀时》，他们就是照耀我们前行的繁星。

上面的不好理解其实认知模型，还有另一种通俗易懂的解释：

一、环境；-认为环境无法改变

环境，认知的层面停留在环境层面，当身边发生事情；认为导致的这个结果的主要原因归结于环境，没有遇到好的时间、地点、人、事、物；所有不理想的结果归结于环境，市场不好，周围的人事不好导致的；

二、行为；-思考做什么可以改变环境；

行为是指你面对所谓的环境环境变化，或者所谓的结果，做出的行为，采取的措施；是以积极的心态采取措施，试想我怎么做应该解决或者我学习哪些知识可以改变现状。主要在于自我做出的反馈与做出的动作；

三、能力；-我有什么，怎么做能够成功；

能力是指当你要采取行动的时候，要清晰地知道；你如何做才能改变现状，你会做什么，你能做什么，你有什么，最终如何才能做到，并且能够成功。

四、信念、价值；-有明确的价值观与世界观；

信念、价值是指，为什么你要这么做，为什么觉得自己可以成功。你相信什么，你的价值观是什么，原则底线又是什么。找到可以一直坚持的事务，朝着认为对的方向，不断前行，如此就可以成功；

五、身份；-我是谁

身份谈到的更加高级的层面，我是谁，我的使命，我的愿景是什么。拥有更加宏大的目标，能够更好地为社会解决问题，在这个科技发展或者互联网高速发展的状态，我们个人的使命如何实现。比如像乔布斯、马斯克等等有伟大使命感的人；

六、系统；-思考人生的意义；

系统是一种精神，一种个人与世界之间的关系，这个层级的人，以现在的段位还无法理解；

在这里举一个简单例子，可以让你对这个模型认识更加清晰；如你眼前电脑的显示屏和键盘是环境。用手指按下一个键盘是行为。打字（不管你使用的是哪一种输入法，当你把不同的字母顺序或者笔划透过输入法有序地输入电脑并呈现具体的文字）这是一种能力。由这些文字组成的语句，是信念和价值的体现。以上所有的过程整合起来就是一个正在使用电脑工作或者学习的人。

写在最后

在NLP模型中，上层可以看透下层，但下层往往不能理解上层。

所以，到底在这些“精神层”的人脑中，他们是如何思考问题的，其实能理解的人很少。

不过，我认为，我们并不是要在每一件事上都追求最高层次的思考，毕竟每个人的生活重心本来就不同，任何能力也都不是一蹴而就，就连读《红楼梦》，也有“少时读与老年读感受完全不同”的评价呢。

正如有句话所言：有些事情，知道即是开始，知道亦是结束。

先了解，再慢慢学习，人生不会一蹴而就，能力不会，不是吗？